Lucía, acá tenés todo el proyecto en un solo lugar: lo que hablamos para cada área, lo que ya está hecho y lo que viene. La primera fase del sistema está terminada, y le sumamos bastante más de lo que pedimos.
✦ Extramarca lo que sumamos sin costo, por fuera de lo que hablamos.
El proyecto tiene cuatro partes que trabajan juntas: el sistema del local, la web, los anuncios y la inteligencia artificial.
Todo esto ya funciona en sistema.yarming.com.ar. En el manual está explicado parte por parte.
Cada una se suma a lo que ya tenés, sin cambiar cómo trabajás.
Ahora
Lo que pasa en el local, de un vistazo y solo para vos:
Lo próximo
Un enlace de pago para cada turno, que el sistema sepa quién pagó y que el turno se libere solo si la seña no llega a tiempo. Para armarlo necesitamos algunos datos tuyos, que están abajo.
Después
Cada turno con su profesional, su cabina y su máquina, sin que se pisen. Confirmación, recordatorio y cancelación por WhatsApp, que salen solos con tus políticas de turno. Como acordamos, el turno lo seguís dando vos, y la reserva desde un enlace la volvemos a hablar en unos meses.
Cuando Meta apruebe
El asistente pasa a contestar en tu WhatsApp tal como lo estamos preparando, y te deja a vos las conversaciones que necesitan tu mano.
Después
El sistema detecta quién hace tiempo que no viene, con el criterio que elijas vos, y le llega una campaña por WhatsApp para que vuelva.
No están dentro de lo que hablamos. Las vemos juntas cuando quieras.
Son cosas que vamos cerrando juntas, con calma. Tocá cada tarjeta para ver qué es, por qué y cómo se hace.
El texto que cada clienta lee y acepta con una casilla antes de responder el formulario de salud. Le cuenta quién guarda sus datos, para qué se usan, dónde se guardan, cuánto tiempo y cómo pedir verlos o borrarlos. Aparte van tres casillas para las fotos: para su historial, para uso interno del equipo y para redes y web, y cada clienta marca solo las que quiere.
En Argentina los datos de salud son datos sensibles, y la ley de datos personales pide que la clienta dé su permiso de forma expresa y sabiendo para qué se usan. Con el texto y la casilla queda guardado qué aceptó cada clienta y cuándo, y eso te cuida a vos tanto como a ella.
Leelo pensando en cómo se lo explicarías vos a una clienta en la cabina. Si alguna parte te costaría decirla en voz alta, esa es la que hay que cambiar.
Saber dos cosas: si en Yarming trabaja alguien con título de la salud y matrícula (por ejemplo, médica, enfermera o kinesióloga), y si el local tiene habilitación de Salud.
Cambia cómo trata la ley la ficha de cada clienta. Cuando atiende una profesional de la salud, la ficha cuenta como historia clínica y se guarda como mínimo 10 años desde la última sesión. El texto del consentimiento ya lo prevé, pero con tu respuesta lo dejamos exacto.
Si no estás segura de alguna de las dos, decínoslo igual tal cual. Un "no lo sé" también nos sirve para dejar el texto bien.
La vía por la que una clienta te pide ver sus datos, corregirlos o borrarlos. Aparece escrita en el consentimiento, para que cada clienta sepa a dónde ir.
La ley le da ese derecho a cada clienta y marca plazos para contestarle: 10 días corridos si pide ver sus datos, y 5 días hábiles si pide corregirlos o borrarlos. Por eso conviene un canal que alguien mire todos los días.
Un canal del negocio y no uno personal. El WhatsApp del local suele ser el más cómodo, porque es donde las clientas ya te escriben.
El Registro Nacional de Bases de Datos, que lleva la Agencia de Acceso a la Información Pública: el organismo que cuida los datos personales en Argentina. Registrar la base no es una inspección ni un permiso, es avisar que existe, qué datos guarda y cómo se cuidan.
La ley de datos personales (Ley 25.326) se lo pide a todo negocio que guarda datos de personas. Yarming ya los guardaba en papel; pasar al sistema es un buen momento para dejarlo en regla.
Hacerlo con calma en las próximas semanas, cuando tengas un rato. No frena nada del sistema.
La parte de fotos trae textos nuevos: los avisos sobre lo que autorizó cada clienta, la pantalla Tapá los ojos y los botones para sacar, comparar y quitar fotos. Y la banda negra que tapa los ojos, que se sube, se baja y se hace más gruesa o más fina con el dedo.
Son las palabras que va a leer el equipo en la cabina, con la clienta al lado, y tienen que sonar a Yarming. La banda la probamos en la tablet del local porque con el dedo se siente distinto que en una computadora.
Fijate sobre todo en los avisos de Tapá los ojos: son los que más se van a leer con la clienta delante. Si alguno te cuesta decirlo en voz alta, ese es el que hay que cambiar.
El perfil de empresa de Yarming en Google: la ficha que aparece en el buscador y en Google Maps cuando alguien busca el local, con la dirección, los horarios, las fotos y las reseñas. Hoy lo administrás vos y nosotros no tenemos acceso.
Es de lo primero que ve una clienta nueva antes de escribirte. Con acceso lo dejamos completo y al día, y si más adelante hacemos anuncios en Google, se conectan con ese mismo perfil.
Si no encontrás dónde se suma a alguien, lo hacemos juntas en un rato compartiendo pantalla.
Los datos para armar el cobro de la seña con Mercado Pago: a nombre de quién está la cuenta donde entra el dinero, cuánto es la seña, cuánto tiempo tiene la clienta para pagarla y qué pasa con la seña si cancela o no viene.
El cobro entra directo en tu cuenta, así que la cuenta tiene que ser la de Yarming. Y el sistema necesita saber cuánto pedir y cuándo liberar el turno si la seña no llega, para que nadie se quede sin lugar por un turno sin pagar.
Si alguna de estas reglas ya está en tus políticas de turno, con decirnos que vale esa nos alcanza.